Что делать, если деньги ушли не туда?

Среди финансовых услуг интернет-банкинг находится на третьем месте после открытия текущих счетов и дебетовых карточек. Как выяснили сотрудники института социологии НАН РБ, платежи с помощью этой опции совершает почти треть белорусов. Все мы знаем, что в интернет-банкинге можно оплатить «коммуналку» или забросить деньги на мобильник.

Но у технологии есть и другие возможности, о которых знают далеко не все. Кроме того, для многих до сих пор возникает вопрос: а как доказать, что виртуальный платеж был на самом деле? О некоторых нюансах, которые могут быть полезны белорусам, мы поговорили с начальником управления развития и поддержки дистанционных каналов продаж Идея Банка Анжелой Шагойко.

Что белорус может сделать в интернет-банкинге?

— У большинства банков функционал интернет-банка сегодня стандартный, — говорит специалист.

Вот основные возможности:

• оплата товаров и услуг через ЕРИП;
• оформление заявок на кредит, депозит, овердрафт или платежную карту;
• оплата кредита;
• просмотр остатка задолженности по кредиту, суммы депозита, открытого на имя клиента;
• переводы с карты на карту;
• блокировка карты.

Но помимо этого есть и другие опции. Например, в интернет-банке можно перевести деньги, зная лишь номер мобильного телефона получателя. Правда, услуга доступна не во всех банках.

— Если для клиента это перевод по номеру телефона, то для банка это перевод между счетами. Клиент называет номер телефона другого клиента, у которого есть счет, банк осуществляет перевод между счетами, — уточняет Анжела Шагойко.

Также можно обменять иностранную валюту. Причем совершить эту операцию можно и без платежной карты, а при наличии, например, текущего счета в банке или депозита.

В интернет-банке есть возможность настроить автоматический перевод средств (автооплата). Например, в день получения зарплаты нужная сумма будет уходить на депозит, в день, когда приходит жировка, — на счет коммунальников. Так вы можете не беспокоиться об обязательных платежах, когда уезжаете в отпуск или временно остались без интернета.

Для тех, кто не хочет полностью отдавать платежи на откуп технике, существует также возможность сохранить платеж в избранные, чтобы в следующий раз при оплате не искать номер лицевого счета, а нажать лишь одну кнопку (как правило, эта опция называется «быстрый платеж», «избранные платежи», «оплата одной кнопкой» и так далее).

Для получения некоторых услуг все-таки придется выходить из дома?

Да, в нашей стране интернет-банк не дает возможность получить кредит удаленно.

— К сожалению, в настоящее время в Беларуси онлайн-кредитование без посещения отделения сдерживает необходимость лично предоставить в банк распечатанную справку о доходах. Но если это препятствие будет снято, то взять кредит можно будет через интернет-банк, не обращаясь в банк. И тогда заключение кредитного договора, точно как и депозитного, полностью уйдет в онлайн, — прогнозируют в банке.

Можно ли подключить интернет-банкинг без визита в банк?

— В большинстве случаев прийти в банк, чтобы подключить интернет-банкинг, все-таки придется, — говорит Анжела Шагойко. — Вам нужно будет написать заявление для регистрации в системе. После этого выдается логин и создается автоматический пароль, в некоторых банках еще предоставят карту со сменными сессионными кодами подтверждения.

Но многие банки уже сегодня предоставляют клиентам возможность подключиться к интернет-банку дистанционно, клиенту при регистрации необходимо ввести личный номер, логин и пароль, которые он получит в СМС-сообщениях.

Цена вопроса будет зависеть от выбранного банка. Одни взимают плату однократно за регистрацию, другие — берут деньги ежегодно за доступ к услуге. В некоторых банках платной также является повторная обработка данных из-за смены мобильного номера.

Как доказать, что платеж был на самом деле?

Неприятие дистанционных платежей у многих белорусов связано именно с тем, что не всегда есть возможность документально доказать, что этот платеж на самом деле был. Специалисты говорят, что ничего страшного в том, что вы совершили какую-то операцию и не распечатали чек сразу.

— Достаточно зайти в личный кабинет интернет-банкинга, просмотреть историю платежей и распечатать нужный платеж, — говорит Анжела Шагойко.

Кроме того, по договору публичной оферты, такие чеки признаются равными по юридической силе бумажным документам, оформляемым при совершении аналогичных операций в банке лично клиентом.

— В чеке, который получен при оплате в интернет-банкинге, имеется идентификатор, по которому можно определить платеж. Поэтому, например, если от родителей требуют подтвердить оплату за посещение их детьми детского сада, а клиент оплатил эту услугу в интернет-банке, то распечатанного на домашнем принтере чека будет достаточно.

Более того, не многие знают, что подтверждение оплаты по любой операции, совершенной в интернет-банкинге, можно получить по запросу в банке абсолютно за любой период времени. Даже через несколько лет!

 Что делать, если деньги ушли не туда?

Ошибка всего в одной цифре может привести к тому, что деньги уйдут на оплату чужого телефона или вовсе не в ту организацию, которой предназначался платеж.

Но справедливости ради стоит сказать, что ситуации такие бывают крайне редко: система, как правило, настроена так, что у пользователя всегда есть возможность проверить правильность реквизитов перед тем, как нажать кнопку «оплатить». И пренебрегать этой опцией не стоит!

— Если по каким-то причинам деньги не поступили по назначению после совершения платежа, для этого достаточно обратиться в контакт-центр, специалисты которого помогут решить вопрос.

Какие самые простые правила безопасности нужно знать при платежах онлайн?

— Сейчас все банки используют передовые технологии в части безопасности. По операциям, совершаемым по реквизитам платежных карт в Сети, рекомендуем подключить услугу 3D-secure.

Кроме того, нужно периодически менять пароль, избегать по возможности работы через публичные точки доступа к Сети (например, компьютеры в отелях, интернет-клубах и так далее).