Банк ВТБ выдал около 5000 кредитов с использованием дистанционных каналов продаж

21-02-2014

Подведение итогов работы Центра клиентской поддержки банка ВТБ показало, что в 2013 году посредством дистанционных каналов продаж было выдано 4905 кредитов физическим лицам на общую сумму 70,0 млрд BYR. При этом рост продаж составил 79,5% по количеству выданных кредитов и 92,8% по общей сумме выданных кредитов по сравнению с 2012 годом.

В 2013 году наблюдалась постоянная тенденция роста количества поступающих звонков в Центр клиентской поддержки. Так, в 2013 году поступило 711839 звонков, что почти в 2 раза больше, чем в 2012 году (365302 звонка). Ежедневно в Центр клиентской поддержки банка ВТБ поступает в среднем 2647 звонков.

В 2013 году для улучшения коммуникаций с клиентами была реализована новая услуга по консультированию клиентов в режиме on-line на сайте банка ВТБ с использованием Skype (голосовой поток, чат). На ежедневной основе работниками банка осуществлялась обработка заявок на кредиты, поступивших с корпоративного сайта банка ВТБ и профильных тематических сайтов.

С целью повышения лояльности клиентов в долгосрочном периоде в 2013 году Отделом рекламы, общественных связей и маркетинга совместно с Центром клиентской поддержки банка ВТБ проводилась работа в социальной сети Facebook в части информационной поддержки пользователей и подписчиков страницы банка. На конец февраля 2014 года число подписчиков на страницу банка в сети Facebook составило около 1900 человек.

Общее количество обработанных Интернет-заявок на выдачу кредитов в 2013 году составило 5500.

С момента запуска проекта по продаже кредитов через отделения РУП «Белпочта» Центром клиентской поддержки банка ВТБ было обработано более 2000 заявок.

Также в 2013 году банком ВТБ внедрена услуга «Заказать звонок», позволяющая предоставить необходимую консультацию клиенту в удобное для него время без ожидания в очереди IVR (при входящем звонке).

Последние новости

Курсы криптовалют на сегодня, 04.08.2025 года
Актуальные курсы ведущих криптовалют: Bitcoin, Ethereum, Ripple, BNB и Solana. Следите за изменениями и важными событиями на рынке.
04-08-2025
Лучшие курсы валют на сегодня, 04.08.2025 года
Продать валюту 04.08.2025 года в обменных пунктах можно по курсу (по состоянию на 8:00):1USD = 2.985 BYN.1EUR = 3.425 BYN.100 RUB = 3.75 BYN.
04-08-2025
Лучшие кредиты на сегодня, 04.08.2025 года
Подборка выгодных кредитных предложений банков Беларуси. Узнайте, где можно взять кредит без справок и поручителей с низкими процентами и на выгодных условиях на сумму 5000 BYN и срок 5 лет.
04-08-2025
Выгодные вклады в белорусских рублях для физических лиц на сегодня, 04.08.2025 года
Подборка лучших предложений по вкладам в белорусских рублях в банках Беларуси. Узнайте, где выгодно разместить свои сбережения под высокий процент на сумму 6000 BYN и срок 180 дней.
04-08-2025
Итоги торгов на валютно-фондовой бирже на завтра, 05.08.2025 года
Для использования завтра, 05.08.2025, установлены следующие курсы иностранных валют: доллар США – 2.9922 BYN, евро – 3.4441 BYN и российский рубль (100 RUB) – 3.6905 BYN.
04-08-2025
ВТБ (Беларусь) поддержит инклюзивный фестиваль «СоТворение»
ВТБ (Беларусь) выступит генеральным партнером VI Международного инклюзивного детско-юношеского фестиваля «СоТворение».
31-07-2025


валюта сдать купить НБ РБ
05.08.2025
USD 2.975 2.97 2.9921
EUR 3.43 3.435 3.4603
RUB100 3.75 3.685 3.6905
Лучшие предложения
Кредиты Ставка годовых
Потребительский 10,8 %
Автокредит 16,1 %
Недвижимость 12,5 %
Депозиты Ставка годовых
BYN 17,36 %
USD 0,5 %
RUB 14,55 %
wait