Неосторожность в работе с АТМ либо сбой самой техники могут привести к изъятию карты банкоматом. На вопросы о возможных причинах, а также порядке действий, если это произошло, ответил Игорь Макеев – начальник отдела сопровождения банковских карт банка ВТБ.
Специалист пояснил, что причин для «поедания» карточки несколько:
1. Команду на изъятие карты может дать банк, выпустивший карточку, при попытке совершения какой-либо операции (любой операции с авторизацией). Такое бывает, когда карта заблокирована самим клиентом или банком как утерянная либо украденная. Также некоторые банки могут давать команду на изъятие карты, когда превышено количество попыток ввода неверного ПИН-кода.
2. Клиент забыл достать карту из картоприемника после того, как банкомат вернул карту. Чаще всего устройство сигнализирует о том, что вернул карту и её можно забрать. Но если в течение установленного времени карту не забрали – она будет изъята устройством. В этом случае ее можно будет вернуть в банке, которому принадлежит устройство, либо в банке, выпустившем карточку, но уже значительно позже.
3. Сбой в работе банкомата по технической причине (отключение света, сбой в программном обеспечении и т.д.). В этом случае банкомат без команды банка-эмитента может изъять (или попросту не вернуть) карту у клиента. В целом такие ситуации встречаются достаточно редко.
Если все же банкомат карту изъял, то необходимо найти на устройстве наклейку с номером телефона организации, ответственной за обслуживание данного банкомата, и на месте уточнить, где и когда можно забрать карту. Сразу после этого необходимо заблокировать карту по телефону либо любым другим доступным способом. Стоит отметить, что тип карты никак не влияет на ее изъятие банкоматом или инфокиоском.
