Новости

За 6 месяцев 2015 года специалисты банка ВТБ обработали около 250 тысяч звонков

09-07-2015

С января по июнь 2015 года сотрудники Центра клиентской поддержки банка ВТБ обработали около 250 000 звонков. Более 200 000 обращений касались вопросов обслуживания действующих клиентов, 33 000 звонков поступило специалистам группы продаж, порядка 10 000 составили обращения клиентов сегмента малого бизнеса. Ежедневно специалистам банка поступало более 1 600 телефонных звонков.

Используемые в банке дистанционные каналы коммуникации позволяют существенно повысить удобство пользования банковскими услугами для клиентов: онлайн-заявки на кредит, заказ телефонного звонка, форма обратной связи на официальном сайте, консультация со специалистом через Skype, поддержка пользователей в социальных сетях и др.

Ирина Азаревич, начальник Центра клиентской поддержки: «Для удобства наших клиентов мы одними из первых реализовали услугу заполнения заявки на потребительский кредит по телефону. Для этого достаточно позвонить в Центр клиентской поддержки и ответить на вопросы специалиста. При подаче документов на кредит в самом офисе банка необходимо сообщить специалисту о том, что заявка уже заполнена по телефону. Это поможет сократить время пребывания в офисе и избежать повторных вопросов. За 6 месяцев текущего года было оформлено более 4 700 таких заявок».

Для информирования клиентов на ежедневной основе банком направляются SMS-сообщения о предстоящем платеже по кредиту, об окончании срока действия депозита, об открытии счета, о результатах рассмотрения заявки на кредит и иные. Всего с начала 2015 года было направлено более 1 200 000 SMS-сообщений.

Последние новости

Лучшие курсы валют на сегодня, 02.11.2024 года
Продать валюту 02.11.2024 года в обменных пунктах можно по курсу (по состоянию на 8:00):1USD = 3.301 BYN.1EUR = 3.593 BYN.100 RUB = 3.41 BYN.
02-11-2024
Лучшие кредиты на сегодня, 02.11.2024 года
Подборка выгодных кредитных предложений банков Беларуси. Узнайте, где можно взять кредит на рефинансирование (кредит под кредит) с низкими процентами и на выгодных условиях на сумму 1000 BYN и срок 3 года.
02-11-2024
Выгодные вклады в белорусских рублях для физических лиц на сегодня, 02.11.2024 года
Подборка лучших предложений по вкладам в белорусских рублях в банках Беларуси. Узнайте, где выгодно разместить свои сбережения под высокий процент на сумму 5000 BYN и срок 270 дней.
02-11-2024
Курс Нацбанка Республики Беларусь на завтра, 02.11.2024 года
Завтрашние курсы иностранных валют (02.11.2024) зафиксированы следующим образом: доллар США – 3.3162 BYN, евро – 3.604 BYN и российский рубль (100 RUB) – 3.4252 BYN.
01-11-2024
ВТБ (Беларусь) увеличил сумму кредита без залога для малого бизнеса до 1 млн белорусских рублей
ВТБ (Беларусь) запустил кредитование малого бизнеса без залога на сумму до 1 млн белорусских рублей. Оформить заявку на кредит можно онлайн или через персонального менеджера.
31-10-2024
ВТБ (Беларусь) назвал самых активных пользователей онлайн-банка
Более 600 тысяч белорусов подключены к онлайн-банку ВТБ (Беларусь). Из них каждый десятый стал клиентом дистанционно. Самыми активными пользователями являются жители столичного региона (30%), Брестской и Гомельской областей (по 16%). Средний возраст «цифрового» клиента – 43 года, при этом женщин среди пользователей больше, чем мужчин (53%).
31-10-2024


валюта сдать купить НБ РБ
02.11.2024
USD 3.301 3.307 3.3162
EUR 3.593 3.593 3.604
RUB100 3.408 3.418 3.4252
Лучшие предложения
Кредиты Ставка годовых
Потребительский 9,9 %
Автокредит 16,1 %
Недвижимость 12,5 %
Депозиты Ставка годовых
BYN 16,06 %
USD 0,4 %
RUB 14,55 %