За 6 месяцев 2015 года специалисты банка ВТБ обработали около 250 тысяч звонков

09-07-2015

С января по июнь 2015 года сотрудники Центра клиентской поддержки банка ВТБ обработали около 250 000 звонков. Более 200 000 обращений касались вопросов обслуживания действующих клиентов, 33 000 звонков поступило специалистам группы продаж, порядка 10 000 составили обращения клиентов сегмента малого бизнеса. Ежедневно специалистам банка поступало более 1 600 телефонных звонков.

Используемые в банке дистанционные каналы коммуникации позволяют существенно повысить удобство пользования банковскими услугами для клиентов: онлайн-заявки на кредит, заказ телефонного звонка, форма обратной связи на официальном сайте, консультация со специалистом через Skype, поддержка пользователей в социальных сетях и др.

Ирина Азаревич, начальник Центра клиентской поддержки: «Для удобства наших клиентов мы одними из первых реализовали услугу заполнения заявки на потребительский кредит по телефону. Для этого достаточно позвонить в Центр клиентской поддержки и ответить на вопросы специалиста. При подаче документов на кредит в самом офисе банка необходимо сообщить специалисту о том, что заявка уже заполнена по телефону. Это поможет сократить время пребывания в офисе и избежать повторных вопросов. За 6 месяцев текущего года было оформлено более 4 700 таких заявок».

Для информирования клиентов на ежедневной основе банком направляются SMS-сообщения о предстоящем платеже по кредиту, об окончании срока действия депозита, об открытии счета, о результатах рассмотрения заявки на кредит и иные. Всего с начала 2015 года было направлено более 1 200 000 SMS-сообщений.

Последние новости

Лучшие курсы валют на сегодня, 22.11.2024 года
Продать валюту 22.11.2024 года в обменных пунктах можно по курсу (по состоянию на 8:00):1USD = 3.417 BYN.1EUR = 3.599 BYN.100 RUB = 3.382 BYN.
22-11-2024
Курсы криптовалют на сегодня, 22.11.2024 года
Актуальные курсы ведущих криптовалют: Bitcoin, Ethereum, Ripple, BNB и Solana. Следите за изменениями и важными событиями на рынке.
22-11-2024
Лучшие кредиты на сегодня, 22.11.2024 года
Подборка выгодных кредитных предложений банков Беларуси. Узнайте, где можно взять кредит наличными с низкими процентами и на выгодных условиях на сумму 5000 BYN и срок 3 года.
22-11-2024
МТС провел мастер-классы по профилактике кибербуллинга для 800 учащихся из Могилева
Компания МТС ко Всемирному дню ребенка провела в Могилеве мастер-классы по профилактике кибербуллинга среди детей и подростков. Встречи с психологом посетили почти 800 школьников и учащихся колледжа. Мероприятие организовано в рамках совместного проекта МТС, Министерства образования и Детского фонда ООН (ЮНИСЕФ) в Беларуси #ИнтернетБезБуллинга.
21-11-2024
Выгодные вклады в белорусских рублях для физических лиц на сегодня, 21.11.2024 года
Подборка лучших предложений по вкладам в белорусских рублях в банках Беларуси. Узнайте, где выгодно разместить свои сбережения под высокий процент на сумму 10000 BYN и срок 730 дней.
21-11-2024
ВТБ (Беларусь) повышает ставки по вкладам в белорусских рублях
ВТБ (Беларусь) повысил процентные ставки по депозитам в национальной валюте. В зависимости от продукта и срока размещения доходность по ним увеличится на 0,5–4 п.п.
21-11-2024


валюта сдать купить НБ РБ
22.11.2024
USD 3.423 3.429 3.415
EUR 3.597 3.6 3.5911
RUB100 3.375 3.377 3.3927
Лучшие предложения
Кредиты Ставка годовых
Потребительский 9,9 %
Автокредит 16,1 %
Недвижимость 12,5 %
Депозиты Ставка годовых
BYN 16,06 %
USD 0,4 %
RUB 14,55 %