Новости

Удовлетворенность качеством сервиса по данным опроса среди клиентов банка ВТБ

23-02-2016

По данным телефонного опроса, проведенного среди клиентов ЗАО «Банк ВТБ» (Беларусь), удовлетворенность качеством сервиса составила 9,6 баллов из 10 возможных.

Подобные опросы проводятся центром клиентской поддержки банка ежеквартального в рамках мониторинга уровня клиентского обслуживания на предмет удовлетворенности качеством и видом предоставляемых продуктов и услуг, а также лояльности клиентов к банку. В исследованиях принимают участие физические и юридические лица, посещающие региональные дирекции и дополнительные офисы банка.

«Такая высокая оценка со стороны клиентов очень важна для нас, поскольку мы всегда стремимся достичь самого высокого уровня качества обслуживания, — говорит начальник отдела контроля качества клиентского сервиса ЗАО «Банк ВТБ» (Беларусь) Татьяна Юденко. — По итогам проведенных опросов и исследований разрабатывается комплекс мер, направленный на устранение выявленных проблем и недостатков. Также совершенствуются сами технологии оценки качества обслуживания. Банк предоставляет самый широкий спектр финансовых услуг и важно, чтобы наши клиенты получали эти услуги с максимальным комфортом».

В 2015 году удовлетворенность качеством сервиса среди клиентов банка увеличилась на 0,5 балла по сравнению с 2014 годом.

www.vtb-bank.by