Удовлетворенность качеством сервиса по данным опроса среди клиентов банка ВТБ
По данным телефонного опроса, проведенного среди клиентов ЗАО «Банк ВТБ» (Беларусь), удовлетворенность качеством сервиса составила 9,6 баллов из 10 возможных.
Подобные опросы проводятся центром клиентской поддержки банка ежеквартального в рамках мониторинга уровня клиентского обслуживания на предмет удовлетворенности качеством и видом предоставляемых продуктов и услуг, а также лояльности клиентов к банку. В исследованиях принимают участие физические и юридические лица, посещающие региональные дирекции и дополнительные офисы банка.
«Такая высокая оценка со стороны клиентов очень важна для нас, поскольку мы всегда стремимся достичь самого высокого уровня качества обслуживания, — говорит начальник отдела контроля качества клиентского сервиса ЗАО «Банк ВТБ» (Беларусь) Татьяна Юденко. — По итогам проведенных опросов и исследований разрабатывается комплекс мер, направленный на устранение выявленных проблем и недостатков. Также совершенствуются сами технологии оценки качества обслуживания. Банк предоставляет самый широкий спектр финансовых услуг и важно, чтобы наши клиенты получали эти услуги с максимальным комфортом».
В 2015 году удовлетворенность качеством сервиса среди клиентов банка увеличилась на 0,5 балла по сравнению с 2014 годом.
Последние новости
| валюта | сдать | купить |
НБ РБ 02.11.2024 |
|
|---|---|---|---|---|
 |
USD | 3.301 | 3.306 | 3.3162 |
 |
EUR | 3.593 | 3.593 | 3.604 |
 |
RUB100 | 3.41 | 3.418 | 3.4252 |
| Кредиты | Ставка годовых |
|---|
| Потребительский | 9,9 % |
| Автокредит | 16,1 % |
| Недвижимость | 12,5 % |
| Депозиты | Ставка годовых | |
|---|---|---|
| BYN | 16,06 % |
| USD | 0,4 % |
| RUB | 14,55 % |
