За 9 месяцев 2016 года специалисты банка ВТБ обработали более 260 000 звонков

16-11-2016

С января по сентябрь 2016 года специалисты Управления клиентской поддержки банка ВТБ обработали порядка 260 000 звонков. При этом более 212 000 обращений поступило от действующих клиентов банка, более 35 000 звонков – по вопросам оформления кредитов, депозитов и иных продуктов банка, порядка 10 000 составили обращения клиентов сегмента малого бизнеса. Ежедневно в банк поступало более 1 300 телефонных звонков.

Специалистами Управления клиентской поддержки обработано более 14 000 заявок на кредит. Для удобства клиентов дистанционное оформление заявки на кредит возможно по телефону, на корпоративном сайте банка, а также путем направления SMS-сообщения (услуга SMS-кредит), что позволяет клиентам существенно сэкономить время при посещении офиса.

«Используемые в банке дистанционные каналы коммуникации позволяют существенно повысить удобство пользования банковскими услугами для клиентов. Так, за 6 месяцев 2016 года поступило 2070 заявки на телефонный звонок, что на 55% больше, по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. В 2016 году наблюдается уменьшение количества вопросов/отзывов, оставленных на корпоративном сайте банка (за 9 месяцев поступило 549 вопроса/отзыва), что обусловлено внедрением в 4 квартале 2015 года нового канала дистанционного обслуживания Viber по которому за 9 месяцев 2016 года поступило 1074 обращений клиентов. Также у клиентов пользуется популярностью такой канал обслуживания как Skype, за 9 месяцев 2016 года поступило 1031 обращений клиентов», - отметила Ирина Азаревич, начальник Управления клиентской поддержки.

Банк ВТБ предлагает широкий спектр дистанционных услуг на выбор клиента: онлайн-заявка и SMS-заявка на кредит, заказ телефонного звонка, форма обратной связи на сайте банка, консультация со специалистом через Skype и Viber, поддержка пользователей в социальных сетях и иные.

vtb-bank.by

Последние новости

МТС провел мастер-классы по профилактике кибербуллинга для 800 учащихся из Могилева
Компания МТС ко Всемирному дню ребенка провела в Могилеве мастер-классы по профилактике кибербуллинга среди детей и подростков. Встречи с психологом посетили почти 800 школьников и учащихся колледжа. Мероприятие организовано в рамках совместного проекта МТС, Министерства образования и Детского фонда ООН (ЮНИСЕФ) в Беларуси #ИнтернетБезБуллинга.
21-11-2024
Лучшие курсы валют на сегодня, 21.11.2024 года
Продать валюту 21.11.2024 года в обменных пунктах можно по курсу (по состоянию на 8:00):1USD = 3.398 BYN.1EUR = 3.59 BYN.100 RUB = 3.39 BYN.
21-11-2024
Курсы криптовалют на сегодня, 21.11.2024 года
Актуальные курсы ведущих криптовалют: Bitcoin, Ethereum, Ripple, BNB и Solana. Следите за изменениями и важными событиями на рынке.
21-11-2024
Лучшие кредиты на сегодня, 21.11.2024 года
Подборка выгодных кредитных предложений банков Беларуси. Узнайте, где можно взять кредит на рефинансирование (кредит под кредит) с низкими процентами и на выгодных условиях на сумму 3000 BYN и срок 3 года.
21-11-2024
Выгодные вклады в белорусских рублях для физических лиц на сегодня, 21.11.2024 года
Подборка лучших предложений по вкладам в белорусских рублях в банках Беларуси. Узнайте, где выгодно разместить свои сбережения под высокий процент на сумму 10000 BYN и срок 730 дней.
21-11-2024
ВТБ (Беларусь) повышает ставки по вкладам в белорусских рублях
ВТБ (Беларусь) повысил процентные ставки по депозитам в национальной валюте. В зависимости от продукта и срока размещения доходность по ним увеличится на 0,5–4 п.п.
21-11-2024


валюта сдать купить НБ РБ
22.11.2024
USD 3.417 3.419 3.415
EUR 3.599 3.598 3.5911
RUB100 3.382 3.388 3.3927
Лучшие предложения
Кредиты Ставка годовых
Потребительский 9,9 %
Автокредит 16,1 %
Недвижимость 12,5 %
Депозиты Ставка годовых
BYN 16,06 %
USD 0,4 %
RUB 14,55 %