Новости

Банки открывают отделения самообслуживания

19-05-2017

В поиске новых форматов взаимодействия с клиентами банки открывают отделения самообслуживания с расширенными рабочими часами, переговорными комнатами и оборудованием для видеосвязи. 

Bank of America
 
По информации The Financial Brand, Bank of America открыл три полностью автоматизированных отделения. Одно из них расположено в Миннеаполисе, и два — в Денвере. Обычные отделения Bank of America занимают площадь около 1500 кв. м. Робоотделения по площади меньше в четыре раза. Автоматизированные отделения оснащены только банкоматом и переговорной комнатой для видеоконференций. Клиент назначает время посещения через мобильное приложение банка. В назначенный час он приходит в отделение и обсуждает свои вопросы с сотрудником банка по видеосвязи. Из соображений безопасности доступ в переговорные осуществляется только по картам Bank of America. Банк рассчитывает, что в таком формате клиенты будут обсуждать такие вопросы, как получение ипотечного кредита, составление плана пенсионных накоплений, открытие малого предприятия или получение автокредита. Первое время в экспериментальных отделениях будут работать представители банка. Их задача — отвечать на вопросы посетителей, помогать клиентам привыкнуть к новому формату взаимодействия с банком и устранять любые шероховатости в работе автоматизированных отделений. Со временем присутствие человека в отделении планируется полностью исключить.

Piraeus Bank

Греческий Piraeus Bank также открыл три автоматизированных отделения. Как сообщает ресурс Finextra, новые отделения расширили рабочие часы, а также работают по субботам. Они предлагают широкий спектр банковских услуг, включая выдачу и получение мгновенной подарочной карты, автоматические обновления и регистрацию банковских счетов. В них есть зоны, оснащенные компьютерами и планшетами. Как и в Bank of America, в автоматизированном отделении Piraeus Bank в рабочие часы находятся банковские сотрудники, которые могут помочь с запросами, предоставить информацию об оказываемых услугах и проинструктировать по вопросам использовании цифровых услуг. Кассиры, доступные удаленно по видеосвязи, обрабатывают более сложные транзакции. В перспективе банк также планирует сделать отделения полностью автоматическими.

Doha Bank

В Катаре идею самообслуживания в банковской сфере реализовал Doha Bank. Он предлагает клиентам воспользоваться услугами одного из семи автоматизированных отделений, расположенных в различных частях страны. Они объединяют под одной крышей все каналы электронного взаимодействия с клиентом, предлагаемые банком. Как заявлено на официальном сайте Doha Bank, автоматизированные отделения открыты семь дней в неделю и предлагают широкий ассортимент банковских услуг:
снятие наличных в банкоматах Doha Bank,
операции с чековыми депозитами,
мгновенное внесение средств на счет,
размещение запроса на чековую книжку,
оплата и расчеты с использованием карты Doha Bank Amex,
перевод средств с использованием систем E-Remittance и Western Union,
составление заявки на открытие счета (текущего или сберегательного), предоставление займа (автокредит, потребительский кредит, кредит на образование, кредит на приобретение жилья и т. д.) и на выпуск кредитной карты,
доступ к DBank Online через специализированный терминал,
доступ к телефонному банку через систему DBank Dial.

Byblos Bank

Ливанский Byblos Bank предлагает в своих автоматизированных отделениях круглосуточное обслуживание семь дней в неделю. Такие отделения предоставляют специализированные услуги внесения и выдачи средств, дают возможность мгновенного доступа к интернет-банку через терминал и оборудованы средствами связи с консультантами клиентской службы.
 
На соответствующей странице своего сайта банк заявляет о том, что услуги Smart ATM® и интернет-банкинга предоставляются в автоматизированных отделениях с использованием тех же надежных и безопасных платформ, которые используются в традиционных отделениях. Банкоматы принимают денежные и чековые депозиты в ливанских фунтах и долларах США. Выдача средств производится в ливанских фунтах, долларах США и евро. В качестве дополнительной опции клиенту предлагается возможность выбора купюр, в которых он хочет получить нужную сумму, что очень удобно, если нужны небольшие деньги и нет времени на размен. В автоматизированных отделениях банк не взимает комиссию за внесение наличных. Комиссия за обработку чеков взимается в том же размере, что и в обычных отделениях банка. Автоматизированные отделения расположены в районе Ашрафия в восточной части Бейрута, который является туристическим и инвестиционным центром Ливана. В перспективе банк планирует открыть такие отделения по всей стране.

Концепция автоматизированного отделения дает преимущество клиентам в виде возможности круглосуточного обслуживания. Она также интересна банкам с точки зрения экономии на аренде площадей и заработной плате сотрудников. При этом у специалистов возникает сомнение относительно того, целесообразно ли организовывать в таких отделениях консультации с сотрудниками банка в удаленном режиме. В цифровой век, когда люди могут связаться друг с другом, не выходя из дома, через Skype или другие каналы видеосвязи немногим захочется ехать для этого в специально отведенное место. Кроме того, возникают вопросы, связанные с сохранением безопасности и конфиденциальности при обсуждении финансовых вопросов в интернете. По мнению The Financial Brand, видеоконференции в отделениях самообслуживания — временное решение, и в итоге финансовые институты предложат клиентам надежные каналы видеосвязи, которыми можно будет пользоваться с личных устройств.

Последние новости

Лучшие курсы валют на сегодня, 01.11.2024 года
Продать валюту 01.11.2024 года в обменных пунктах можно по курсу (по состоянию на 8:00):1USD = 3.301 BYN.1EUR = 3.59 BYN.100 RUB = 3.418 BYN.
01-11-2024
Лучшие кредиты на сегодня, 01.11.2024 года
Подборка выгодных кредитных предложений банков Беларуси. Узнайте, где можно взять кредит на рефинансирование (кредит под кредит) с низкими процентами и на выгодных условиях на сумму 6000 BYN и срок 2 года.
01-11-2024
Выгодные вклады в белорусских рублях для физических лиц на сегодня, 31.10.2024 года
Подборка лучших предложений по вкладам в белорусских рублях в банках Беларуси. Узнайте, где выгодно разместить свои сбережения под высокий процент на сумму 1000 BYN и срок 730 дней.
31-10-2024
ВТБ (Беларусь) увеличил сумму кредита без залога для малого бизнеса до 1 млн белорусских рублей
ВТБ (Беларусь) запустил кредитование малого бизнеса без залога на сумму до 1 млн белорусских рублей. Оформить заявку на кредит можно онлайн или через персонального менеджера.
31-10-2024
ВТБ (Беларусь) назвал самых активных пользователей онлайн-банка
Более 600 тысяч белорусов подключены к онлайн-банку ВТБ (Беларусь). Из них каждый десятый стал клиентом дистанционно. Самыми активными пользователями являются жители столичного региона (30%), Брестской и Гомельской областей (по 16%). Средний возраст «цифрового» клиента – 43 года, при этом женщин среди пользователей больше, чем мужчин (53%).
31-10-2024
Курс Нацбанка Республики Беларусь на завтра, 02.11.2024 года. Доллар незначительно упал.
Обновлены курсы иностранных валют, которые будут действовать на завтра, 01.11.2024: доллар США – 3.3162 BYN, евро – 3.604 BYN и российский рубль (100 RUB) – 3.4252 BYN.
31-10-2024


валюта сдать купить НБ РБ
01.11.2024
USD 3.302 3.303 3.3162
EUR 3.591 3.593 3.604
RUB100 3.416 3.419 3.4252
Лучшие предложения
Кредиты Ставка годовых
Потребительский 9,9 %
Автокредит 16,1 %
Недвижимость 12,5 %
Депозиты Ставка годовых
BYN 16,06 %
USD 0,4 %
RUB 14,55 %