Живое общение стоит дорого

25-05-2017

Вопрос диджитализации банковского сервиса является наиболее часто обсуждаемой темой в последнее время. Действительно, привычка совершать банковские операции через интернет-банк и мобильное приложение все активнее проникает в нашу жизнь.

Все меньше и меньше людей, как молодых, так и более старшего возраста, готовы тратить свое время на посещение банковского отделения. Переводы, платежи, открытие счета, пополнение депозитов, погашение кредитов можно просто и удобно сделать удаленно. Даже банковские выписки в некоторых банках можно просто получить по почте и распечатать.

Согласно результатам исследования Frank RG «Premium Banking в России 2016», доля активно пользующихся интернет-банком клиентов в премиальном сегменте ежегодно растет в среднем на 15%. По итогам 2016 года в ряде банков этот показатель достиг 60–70%. Уровень проникновения в удаленные каналы банковского обслуживания растет и в массовом банковском сегменте, а также в традиционно самом консервативном сегменте private banking.
 
Клиенты начинают привыкать к тому, что большинство вопросов со своим банком они могут решить через интернет, а потребность в непосредственном общении с сотрудниками банка снижается. «Если есть необходимость разговаривать с менеджером или call-центром, значит что-то в банке не так — не все процессы построены достаточно качественно с точки зрения технической реализации удаленного обслуживания», —делился с нами премиальный клиент одного банка.
Как же будет выглядеть банк уже довольно ближайшего будущего: будут ли востребованы банковские отделения или под «банком» клиенты будут понимать только приложение в смартфоне?

Рост популярности банков, работающих без отделений, а также сокращение классическими банками своей сети является общемировой тенденцией. Так, на рынке Великобритании без банковских отделений успешно работает Atom Bank и будут работать еще три новых банка — Tandem, Starling и Monzo. С 2015 года банк HSBC сократил розничную сеть в Великобритании почти на треть, закрыв 321 отделение. Банк RBS тоже планирует сокращение отделений. С 2009 года число отделений Citi сократилось с 1049 до 756 единиц. По данным Федеральной корпорации по страхованию депозитов США (FDIC), за последние девять лет количество отделений в США сократилось на тысячу единиц1.

Тенденция снижения общего количества банковских отделений наблюдается и в России. Так, по данным ЦБ РФ, за последние три года количество банковских отделений сократилось на 21% — с конца 2014 года в России были закрыты 9289 банковских отделений.

Последние новости

Лучшие курсы валют на сегодня, 22.11.2024 года
Продать валюту 22.11.2024 года в обменных пунктах можно по курсу (по состоянию на 8:00):1USD = 3.417 BYN.1EUR = 3.599 BYN.100 RUB = 3.382 BYN.
22-11-2024
Курсы криптовалют на сегодня, 22.11.2024 года
Актуальные курсы ведущих криптовалют: Bitcoin, Ethereum, Ripple, BNB и Solana. Следите за изменениями и важными событиями на рынке.
22-11-2024
Лучшие кредиты на сегодня, 22.11.2024 года
Подборка выгодных кредитных предложений банков Беларуси. Узнайте, где можно взять кредит наличными с низкими процентами и на выгодных условиях на сумму 5000 BYN и срок 3 года.
22-11-2024
Выгодные вклады в белорусских рублях для физических лиц на сегодня, 22.11.2024 года
Подборка лучших предложений по вкладам в белорусских рублях в банках Беларуси. Узнайте, где выгодно разместить свои сбережения под высокий процент на сумму 2000 BYN и срок 270 дней.
22-11-2024
Итоги торгов на валютно-фондовой бирже на сегодня, 22.11.2024 года
На сегодняшний день, 22.11.2024, установлены следующие курсы на валютно-фондовой бирже: доллар США – 3.427 BYN, евро – 3.5928 BYN и российский рубль (100 RUB) – 3.3635 BYN.
22-11-2024
МТС провел мастер-классы по профилактике кибербуллинга для 800 учащихся из Могилева
Компания МТС ко Всемирному дню ребенка провела в Могилеве мастер-классы по профилактике кибербуллинга среди детей и подростков. Встречи с психологом посетили почти 800 школьников и учащихся колледжа. Мероприятие организовано в рамках совместного проекта МТС, Министерства образования и Детского фонда ООН (ЮНИСЕФ) в Беларуси #ИнтернетБезБуллинга.
21-11-2024


валюта сдать купить НБ РБ
22.11.2024
USD 3.441 3.45 3.415
EUR 3.602 3.615 3.5911
RUB100 3.336 3.355 3.3927
Лучшие предложения
Кредиты Ставка годовых
Потребительский 9,9 %
Автокредит 16,1 %
Недвижимость 12,5 %
Депозиты Ставка годовых
BYN 16,06 %
USD 0,4 %
RUB 14,55 %