Как поднять рентабельность продаж в интернете

Бизнес электронных продаж набирает обороты – во многих странах СНГ его объем растет в разы быстрее, чем в традиционной оффлайн-торговле. Вместе с тем предприниматели все больше задумываются о структуризации е-коммерции и повышении рентабельности. Такие возможности своим клиентам в Беларуси и России предложил один из крупнейших банков Латвии Rietumu. Подробнее об этом – в интервью с первым вице-президентом Rietumu Русланом Стецюком. 

Почему вы как латвийский банк решили выйти на рынок электронной коммерции Беларуси и России? Вас привлекают его перспективы или это просто еще один аспект сервиса для ваших клиентов?

И то и другое. Перспективы рынка онлайн-коммерции действительно огромны. Статистика говорит, что только в России, например, в этом году его объем превысил 10 млрд. долларов, и в ближайшие пять лет он может вырасти еще раз в десять. Очевидно, что электронная торговля в СНГ только набирает обороты.

Но самое главное, что в е-коммерции не существует каких-либо границ. Если вы продаете через интернет, например, русские книги, ваши покупатели ведь могут быть не только в России и Беларуси: с таким же успехом они могут оказаться в Европе, в США и в других странах. С другой стороны, сайт, через который продаются эти товары, может принадлежать, например, европейской компании.

В Европе законодательство, регулирующее сферу е-коммерции, – одно из самых совершенных в мире. И организация бизнеса в интернет-среде на базе европейской компании открывает широчайшие возможности для его структурирования, позитивно влияет на доходность электронных продаж и повышает финансовую мобильность, поскольку счет такая компания может иметь в любом банке мира.

Нашим клиентам доступен весь этот инструментарий. Rietumu – один из немногих банков Балтии, обладающий всеми необходимыми европейскими лицензиями на электронную торговлю. Поэтому в сфере е-коммерции у нас сильные позиции.

Чем сотрудничество с европейским банком может быть полезными белорусскому предпринимателю, который хочет развивать онлайн-бизнес?

Открытие торгового счета (merchant account) в европейском банке существенно удешевляет для владельца сайта весь европейский трафик. Я имею в виду все расчеты посредством кредитных карт, выданных банками Европы. А эти карты находятся на руках у очень платежеспособной публики, делающей покупки в онлайне, в том числе в странах СНГ. К примеру, порядка 20% оборота электронной торговли в России обеспечивается именно с использованием европейских карт.

Поэтому российским и белорусским предпринимателям в сфере онлайн-бизнеса, клиенты которых используют для расчетов европейские кредитные карты, очень выгодно обслуживать свой бизнес через банк в Европе.

Электронная торговля – все-таки пока специфическая сфера деятельности. Легко ли, на ваш взгляд, сегодня решаются технологические вопросы? 

Она не столь специфическая, как кажется на первый взгляд. Интернет – это просто новый глобальный канал продаж того, что раньше продавалось другими способами. Что же касается специальных моментов, то они легко улаживаются с помощью специалистов.

Скажем, мы в Rietumu предлагаем комплексный сервис в сфере виртуальных продаж: начиная от юридических и финансовых вопросов и до консультаций в области технической поддержки. Так что переход от традиционной торговли face-to-face к онлайн-бизнесу происходит легко.

Как обстоят дела с расчетами – насколько быстро торговец может получить на свой счет деньги за проданный товар?

В этом плане е-коммерция принципиально отличается от продаж через торговые сети: деньги за проданный товар поступают на ваш счет в течение одного-двух дней. По сравнению с традиционной торговлей это можно считать онлайн-режимом, это революционно иная скорость оборота капитала.

Многих пока останавливают соображения безопасности. И у потенциальных торговцев, и у покупателей возникают опасения, что участие в торговле через интернет может принести им финансовые потери. Каков, на ваш взгляд, сегодня реальный риск мошенничества в интернет-среде?

Я считаю, что эта проблема – в основном надуманная. Все эти страхи в большинстве своем продуцируют люди, не связанные с онлайн-бизнесом или те, кто пытается в нем работать непрофессионально. Серьезный бизнес для себя проблему рисков решил, для этого существуют соответствующие технологии, стандарты безопасности, методики мониторинга подозрительных транзакций, которые применяем в том числе и мы в Rietumu.

Вы как банк работаете только непосредственно с торговцами или сотрудничаете также с профессиональными участниками рынка е-коммерции?

Мы предлагаем сервис нескольких уровней. Во-первых, это комплексные решения для структурирования и обслуживания существующего бизнеса или того, который переходит из офф-лайна в интернет-среду.

Вторым сегментом для нас являются профессиональные «интернет-пеймент-сервис-провайдеры», для которых мы становимся новым транзакционным каналом и эквайер-банком.

Набор этих предложений является результатом того долгого пути совершенствования сервиса eCom, который мы прошли на европейском рынке. И сегодня мы уверены в том, что наши решения способны существенно увеличить эффективность бизнеса клиентов.

Почему, как вы считаете, белорусские и российские бизнесмены в сфере е-коммерции выбирают сотрудничество именно с вашим банком? Ведь очевидно, что вариантов в Европе достаточно. В чем именно ваша уникальность?

Уникальность Rietumu в том, что мы – европейский банк, который работает трансгранично и говорит на русском языке. Ведь, когда большая европейская банковская структура приходит, скажем, в Россию, она открывает там дочерний, уже российский банк, который начинает играть по правилам местного рынка. Мы же предлагаем сервис бизнесу в СНГ, который ищет пути развития в Европе, будучи именно банком страны ЕС. При этом мы прекрасно понимаем ментальность своих клиентов, у нас общий язык и культура. И, если принять во внимание размер активов, собственного капитала, технологический уровень развития, то становится очевидно, что таких банков как наш совсем немного.

Источник:  Банк Rietumu