Потеряна, сломана, украдена, съедена банкоматом

Использование банковских карточек при расчетах набирает все большую популярность. Ранее выдача карточки для получения заработной платы ассоциировалась с необходимостью выстоять очередь в банкомат в день получки. Теперь же большее число граждан пользуются широкими возможностями и преимуществами карточек:

• наличие скидок и кэшбэка,
• оплата за услуги и товары посредством Интернета,
• оперативность оплаты за товары в кассах магазинов,
• быстрый перевод на другую карточку
• и многое другое.

Отдельно стоит отметить появление карточек рассрочек, которые выступают достойной альтернативой типовому потребительскому кредитованию.

Но вместе с тем возникают ситуации, когда снятие наличных в банкоматах и расчеты в магазинах могут быть недоступны. Банкомат может «съесть» карточку, либо она может быть забыта пользователем. Легко и потерять карточку без должного хранения. Сама же карточка может быть подвержена деформации, температурным и электромагнитным излучениям, что может привести ее к «статусу» обычного куска пластика.

Разберем описанные выше ситуации и сориентируем что делать при потере, поломке карточки, либо ее изъятии в точках торговли. Здесь уже поздно говорить об основных правилах использования карточки, но в любом случае их должен знать каждый владелец карточки. И помните, что потеря карточки не означает исчезновение денежных средств со счета клиента. Деньги всегда можно снять обратившись с паспортом в отделение банка.

В первую очередь необходимо заблокировать карточку, обратившись либо непосредственно в банк, либо в сервисную службу ОАО «Банковский процессинговый центр», которая доступна 24/7 по тел. (017) 299-25-26. Блокировка также возможна при наличии подключенных к карточке услуг SMS-банкинг или Мобильного банка посредством мобильного телефона. Необходимый USSD запрос для сообщения ищите на сайте вашего банка, ориентировочно в разделах про банковские карточки, либо в разделах с полезной информацией. Также заблокировать карточку можно через Интернет-банк, выбрав в меню раздел, позволяющий управлять статусом карточки.

Банк, обслуживающий банкомат (инфокиоск), изымает карточку согласно установленному режиму, после чего отправляет ее в обслуживающий банк. После доставки карты, в зависимости от банка, в одном случае для получения карточки необходимо с документом, удостоверяющим личность, обратиться в филиал банка, где открыт счет и была выдана карточка.

Более оперативно вернуть карту позволит звонок в банк, который обслуживает банкомат, где можно уточнить нюансы возврата карточки непосредственно в учреждении данного банка. Телефон службы поддержки клиентов должен быть указана на банкомате (инфокиоске). В данном случае клиент имеет возможность получения карточки в течение 3-х рабочих дней, следующих за днем обращения клиента. При этом специалисты другого банка помимо документа, удостоверяющего личность, могут затребовать гарантийное письмо из банка-эмитента.

В другом случае отдельные банки не возвращает доставленный пластик клиенту. Владельцу карточки не стоит ожидать возврата, а после блокировки сразу обращаться в отделение банка для перевыпуска карточки. Данную процедуру некоторые банки позволяют осуществить и удаленно в личном кабинете Интернет-банка.

Если карточка утеряна или похищена, или постороннему лицу стал известен ПИН-код, необходимо также произвести ее блокировку. Для перевыпуска карты необходимо обратиться с паспортом в отделение банка, в котором открыт счет и была выдана платежная карточка, либо в ближайшее отделение банка, в котором доступна услуга по выпуску карточки, и написать заявление. Здесь также отдельные банки предлагают возможность удаленного перевыпуска.

Как правило, карта изготавливается в течение 10 рабочих дней. При обращении в отделение банка не по месту ведения счёта, срок изготовления карты будет увеличен. За перевыпуск придется заплатить комиссию (в отдельных случаях не требуется). Дубликат карты (если карта сломана) оформляется тем же образом, что и при утере.